Česta pitanja

Koje su faze korisničkog putovanja kupca?

Korisničko putovanje (customer journey) je proces kroz koji kupci prolaze kako bi postali svjesni o proizvodu ili usluzi, evaluirali ga te na kraju i kupili.

A koje su to faze? Iako je svima poznata podjela na 3 faze, ovdje ćemo upoznati i 4. fazu koja se često zaboravlja.

Prve tri faze korisničkog putovanja su:

1. awareness (faza svijesti)


2. consideration (faza razmatranja)


3. decision (faza odluke).

Četvrta faza je zapravo njegovanje odnosa s vašim korisnicima i nakon što ste od njih imali direktnu korist (nakon kupovine), a zove se care (faza brige o korisniku/kupcu). To je faza koja se često zaboravlja, a puno puta upravo ona potiče korisnike da ponovno kupe vaš proizvod.