Retargeting i remarketing - je li to isto?

Retargeting se najčešće odnosi na plaćene oglase koji ciljaju online korisnike koji su na određeni način stupili u interakciju s vašim web mjestom, dok se remarketing većinom odnosi na e-mail kampanje koje žele ponovno angažirati postojeće klijente (podsjetnik na napuštenu košaricu, strategije upsella i cross-sella, upoznavanje s novom promocijom na temelju dosadašnje aktivnosti korisnika).

Možda dobivate mnogo online prometa, što je odlično, no to ne znači da ćete dobiti i toliko konverzija. Surova je realnost da će se kod prve posjete web stranici samo oko 2% posjetitelja pretvoriti u kupce. Taj broj može djelovati iznenađujuće nisko, no malo tko se prilikom prve posjete odluči stupiti u novi "poslovni odnos" (izvršiti kupnju, pretplatiti se na uslugu, unajmiti nešto). Zato je ponekad najbolje ciljati upravo one koji su već posjetili vaše web mjesto ili su ranije stupili u interakciju s vama, jer imaju veće izglede da naprave konverziju.
 

Što je retargeting

Nakon što posjetitelj dođe na vašu stranicu, klikne na proizvod ili poduzme neku radnju, u njegovom pregledniku postavlja se kolačić koji ga nastavlja pratiti i nakon što napusti web mjesto. S obzirom na to gdje korisnik provodi vrijeme online, tamo mu se kasnije prikazuje oglas, uz uvjet da su ta web mjesta dio oglasne mreže (npr. Google Display mreže).

Proces ukratko izgleda ovako:

• Posjet - korisnik posjeti vaše web mjesto
• Napuštanje - korisnik napušta stranicu bez konverzije
• Praćenje - korisnik posjećuje druga web mjesta, a kolačić ga i dalje prati
• Ponovni prikaz - oglas se pojavljuje na drugim stranicama koje korisnik posjećuje
• Povratak - korisnik klikne na oglas, vraća se na vašu stranicu i dovršava akciju (npr. kupnju)

Retargeting se dalje dijeli na dvije kategorije, ovisno o vrsti interakcije koju ciljate:

On-site ciljanje - najčešće se povezuje s retargetingom jer uključuje korisnike koji su već posjetili vašu stranicu i stupili u interakciju s proizvodima ili uslugama, ali nisu dovršili kupnju. Ovdje ciljate korisnike:

• na temelju interesa za određeni proizvod
• na temelju načina kako su pronašli vaše web mjesto (društvene mreže, pretraživanje)
• korisnike s e-mail liste koji su izrazili interes, no još se nisu konvertirali

Off-site ciljanje - ciljanje korisnika koji prethodno nisu stupili u interakciju s vama, ali imaju slične karakteristike kao vaši postojeći kupci. Ovdje ciljate korisnike:

• na temelju njihova online pretraživanja
• na temelju sličnosti s postojećim kupcima ili s onima koji su komunicirali s vašim distribuiranim sadržajem (npr. Facebook stranicom)

Što je remarketing

Remarketing se često pogrešno naziva retargetingom, iako terminologija u praksi nije toliko bitna koliko sama strategija na kojoj počiva. Remarketing se najčešće odvija kroz e-mail kampanje, uz taktike poput:

• Podsjetnika na napuštenu košaricu ili poruke poslane nakon isteka razdoblja kada je vjerojatno da će korisnik trebati dodatni proizvod (npr. korisnik je kupio pakiranje magnezija za 30 dana i pred kraj tog razdoblja dobiva podsjetnik da naruči novo)
• Ciljanja korisnika koji su proizvod dodali u omiljene jer je potencijalni kupac već pokazao interes, samo nije dovršio kupnju

Kako i kada koristiti koju strategiju

Remarketing se oslanja na e-mail kampanje, pa je najbolje koristiti ga kada je e-mail najprikladniji medij za poruku, primjerice za podsjetnik na napuštenu košaricu, upsell i cross-sell ponude ili najavu nove promocije, jer retargeting oglasi imaju ograničen prostor za tekstualni sadržaj.

Ako želite veću fleksibilnost oko ciljanja lokacije ili širi doseg korisnika, retargeting je bolja opcija jer omogućuje uključivanje šireg kruga zainteresiranih korisnika. Također, remarketingom dopirete isključivo do postojećih posjetitelja, dok retargetingom možete i ojačati svijest o brendu kod korisnika koji nisu ranije bili u kontaktu s vama, ali dijele karakteristike s vašim postojećim kupcima.
 

Koja je strategija bolja

Ne postoji rješenje koje je univerzalno bolje od drugog. Oba pristupa su učinkovita za vraćanje posjetitelja na stranicu i povećanje konverzija, pa je najbolje u marketinški plan uključiti obje taktike, svaku ondje gdje najviše doprinosi cilju kampanje.

Ako želite dublje ući u tehničku stranu ovih strategija, pogledajte i naš FAQ o remarketingu i njegovim vrstama.