Kako smanjiti broj newslettera u spamu?

Velik broj newslettera i danas završava u spamu, no razlozi za to su se u posljednje dvije godine značajno promijenili. Nekad je najveći problem bila loša mailing lista, dok danas presudnu ulogu igra i tehnička autentifikacija domene, koju Gmail i Yahoo od 2024. godine strogo provjeravaju.
 

Kvalitetna mailing lista je i dalje temelj

Najvažniji preduvjet za dobru dostavljivost je kvalitetna mailing lista sastavljena isključivo od korisnika koji su se sami prijavili (opt-in) na primanje mailova. Slanje na kupljene ili "posuđene" liste je najčešći uzrok visoke stope spam prijava, a upravo je ta stopa danas jedan od ključnih pokazatelja koje email provideri prate. Pravilno upravljanje privolama detaljno smo objasnili u članku 13 GDPR pravila o prikupljanju osobnih podataka.
 

Autentifikacija domene (SPF, DKIM, DMARC)

Od početka 2024. godine Google i Yahoo zahtijevaju da svaki pošiljatelj koji šalje veći broj mailova dnevno ima ispravno postavljenu autentifikaciju domene putem tri DNS zapisa:

• SPF (Sender Policy Framework) - definira koji su serveri ovlašteni slati mailove u ime vaše domene
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) - digitalno potpisuje mail i potvrđuje da sadržaj nije mijenjan u prijenosu
• DMARC (Domain-based Message Authentication) - govori serveru primatelja što napraviti ako mail ne prođe SPF ili DKIM provjeru

Bez ova tri zapisa mailovi se danas sve češće ne završavaju samo u spam mapi, nego se u potpunosti odbijaju već na razini servera primatelja (tzv. hard bounce). Više o pozadini ovih promjena pročitajte u članku Ubijaju li Google i Yahoo e-mail marketing?, a ako koristite Mailchimp, provjerite i našu ponudu besplatne provjere autentifikacije domene.
 

Stopa spam prijava ispod 0,3%

Google i Yahoo prate stopu spam prijava (koliko primatelja prijavi mail kao spam) i preporučuju da ona ostane ispod 0,1%, a nikako ne smije prijeći 0,3%. Stopu možete pratiti putem Google Postmaster Toolsa. Kada stopa prijeđe prag, dostavljivost svih vaših budućih kampanja pada, a oporavak traje dugo, pa je prevencija puno isplativija od naknadnog popravljanja reputacije domene.
 

Jednostavna odjava (one-click unsubscribe)

Svaki marketinški mail mora sadržavati jasnu i jednostavnu opciju odjave koja radi u jednom kliku, bez prijave u korisnički račun. Ovo je tehnički standardiziran zahtjev (RFC 8058) koji Google, Yahoo i Apple traže od pošiljatelja, a odjavu je potrebno provesti u roku od dva dana od klika. Korisnicima je puno lakše kliknuti "Odjavi me" nego prijaviti mail kao spam, pa jasna opcija odjave izravno smanjuje stopu spam prijava - o tome pišemo i u članku Suočavate se s velikim brojem odjava s newsletter liste? Saznajte kako ih smanjiti.
 

Relevantnost sadržaja i frekvencija slanja

Osim tehničkih zahtjeva, provideri sve više vrednuju i relevantnost sadržaja - koliko primatelji stvarno otvaraju i klikaju vaše mailove. Prečesto slanje neprilagođenog sadržaja neaktivnoj bazi izravno povećava rizik od spama, dok segmentacija liste i slanje relevantnog sadržaja pravoj publici dugoročno grade bolju reputaciju domene.