E-mail marketing u 2024.

Email marketing i dalje jedan od najprofitabilnijih kanala

Email marketing je u svojoj suštini ostao isti od samih početaka i to je ujedno njegova najveća snaga. Riječ je o slanju marketinških poruka ljudima koji su sami zatražili da te poruke primaju, što daje preciznost ciljanja kakvu praktički nijedan drugi kanal ne može ponuditi. Prema istraživanjima, na svaki uloženi dolar u email marketing povrat iznosi čak 36 dolara, no usprkos tome ovaj se kanal često nepravedno zanemaruje i ne shvaća dovoljno ozbiljno. Ono što je novo jest pojačan fokus na privatnost korisnika i sve stroži kriteriji email preglednika, pa nerelevantne poruke s vremenom sve češće završavaju u spamu, što direktno utječe na reputaciju pošiljatelja.

Kako i zašto graditi vlastitu bazu

Najveći problem u email marketingu nije konverzija, jer su brojke obično dobre, nego volumen, odnosno kako doći do veće baze pretplatnika. Kupovina ili posuđivanje lista nikad ne dolazi u obzir jer šteti reputaciji pošiljatelja, pa bazu treba graditi organski. Logika je jednostavna: nitko se neće prijaviti na newsletter ako za to ništa ne dobiva, pa je ključno ponuditi kvalitetan razlog za prijavu:

• Online freebie: kupon, ebook ili cheatsheet kao zahvala za prijavu na newsletter.
• Offline prikupljanje: u fizičkim trgovinama uz papirnatu karticu, tablet sa formom ili promo kod nakon kupnje, uz obavezni trag o prijavi.

GDPR i metrike koje vrijedi pratiti

Kad je GDPR stupio na snagu, mnogi su prognozirali kraj email marketinga, no dogodilo se upravo suprotno: GDPR je ovaj kanal pretvorio u ozbiljniji i kvalitetniji alat. Prije njega su se često koristile kupljene ili neprovjerene liste s lošim rezultatima, dok danas vrijedi jednostavno pravilo da se mailovi šalju isključivo onima koji su se prijavili i prihvatili pravila privatnosti. Na hrvatskom tržištu možete očekivati dostavljivost između 95% i 100%, dobru stopu otvaranja u rasponu od 25% do 30%, oko 5% kliknutih linkova unutar maila i konverziju na razini od 2%, što se smatra izvrsnim rezultatom.

Personalizacija kao novi standard

Personalizacija je odavno izašla iz okvira ubacivanja imena u subject ili pozdrav i danas obuhvaća puno širu sliku. Suvremene platforme omogućuju personalizaciju cijelog sadržaja prema ponašanju korisnika, prikazujući mu artikle koje je gledao, ostavio u košarici ili kupio u prošlosti. Da bi to bilo izvedivo, potrebno je prilikom prijave prikupiti relevantne podatke i povezati web s mailing alatom, kako bi platforma mogla automatski generirati personalizirani sadržaj prema unaprijed definiranim kriterijima.

Odabir platforme i korištenje predložaka

Cijena je čest početni filter pri odabiru platforme, no postoji niz drugih kriterija koji su jednako važni za dugoročnu uspješnost:

• Mogućnosti segmentacije liste: ključno za slanje relevantnih poruka različitim grupama pretplatnika.
• Reputacija pošiljatelja: direktno utječe na to završavaju li mailovi u inboxu ili spamu.
• Dostupnost supporta: nezgodno je ostati bez pomoći kad treba krenuti kampanja.
• Predlošci i AI alati: drastično ubrzavaju izradu i omogućuju zakazivanje u optimalnom trenutku.
• Integracija s webom: MailChimp je odličan primjer koji s platformama poput Shopifyja radi na razini jedan kroz jedan.

Predloške svakako vrijedi koristiti jer su provjereni i ne raspadaju se na mobilnim uređajima, a štede ogromno vrijeme u izradi. Pravilo je da je sadržaj uvijek važniji od dizajna, pa newsletter treba slijediti strukturu obrnute piramide s glavnom porukom na vrhu, kratkim potkrjepljenjem i jasnim call to action gumbom.

Budućnost s umjetnom inteligencijom

Budućnost email marketinga leži u sve dubljoj integraciji umjetne inteligencije s platformama za slanje. MailChimp i Shopify već danas omogućuju automatsko generiranje personaliziranog sadržaja na temelju ponašanja korisnika na webu, a pitanje je vremena kad će slična razina integracije postati standard i za WooCommerce, kao i za prilagođene web rješenja. Time se ostvaruje izvorna paradigma marketinga, prava poruka pravom korisniku u pravom trenutku, koja u email kanalu napokon dobiva tehnološki temelj da zaista zaživi.