Priprema kampanja za Black Friday i blagdane

Datumi i pravo vrijeme za pripremu

Sezona popusta odavno više nije samo Black Friday, već se rasprostire kroz nekoliko ključnih datuma koje vrijedi imati na radaru. Otvara ju Singles Day 11.11., zatim slijedi Black Week i sam Black Friday 29.11., pa Cyber Monday 2.12. i na kraju klasična predbožićna kupnja poklona. Kada je riječ o pripremama, posljednjih godina jasno je vidljivo da se sve pomiče sve ranije, pa je razrađen plan u 9. mjesecu i prve marketinške aktivnosti u 10. mjesecu danas postali standard. Korisnici uglavnom imaju zadan budžet za sezonu popusta i troše dok ih imaju, pa oni koji najavljuju ponude prvi imaju veliku prednost u borbi za taj budžet.

Brojke koje pokazuju koliko sezona raste

Globalno gledano, prodaja na sam Black Friday mjeri se u desetinama milijardi dolara, a brojka iz godine u godinu raste. Čak 59% kupaca unaprijed zna koje brendove i proizvode želi kupiti i samo čeka pravi trenutak akcije. Na hrvatskom tržištu Google Keyword Planner pokazuje da se sama fraza "Black Friday" u 10. mjesecu pretražuje 22.000 puta, dok u 11. mjesecu skače na čak 110.000 pretraga. Uz to, raste i volumen generičkih ključnih riječi poput "popust", "akcija" ili kombinacija "brend + popust", što jasno pokazuje da korisnici znaju koje brendove žele i samo traže njihovu akciju.

Web stranica i tehnička priprema

Najbolja kampanja ne vrijedi ništa ako web ne izdrži navalu, pa je tehnička priprema temelj svega. Vrijedi obratiti pažnju na nekoliko ključnih točaka:

• Testiranje košarice i checkout procesa: nešto što često zakaže baš u trenutku najveće aktivnosti.
• Provjera hostinga: da pod opterećenjem ne padne web u najvažnijem trenutku.
• Vizualni ugođaj: baneri, naslovnice i tizeri koji jasno komuniciraju da sudjelujete u akcijama.

Kanali komunikacije i novi igrač TikTok

Google Ads ostaje standard za sezonu popusta, jer Google tražilica je glavni izvor informacija u Hrvatskoj i kroz nju se odlično razrađuju i tekstualne i vizualne kampanje s preciznim upravljanjem fazama akcije. Društvene mreže Facebook i Instagram tradicionalno su jaki kanali, no novost je TikTok koji je u Hrvatskoj već prešao milijun korisnika i nedavno se pokazao izvrsno čak i za konverzije, ne samo za awareness. Kako tržište još nije prezasićeno, TikTok je posebno pogodan za snažno najavljivanje atraktivnih akcija.

Newsletter kao tajno oružje konverzije

Newsletter je kanal koji se često stavlja na zadnje mjesto, a po stopi konverzije nerijetko nadmašuje društvene mreže. Uz dobro pripremljenu i relevantnu listu lojalnih pratitelja, na analitici se odmah vidi pik direktne prodaje u trenutku slanja, uz minimalan napor i trošak u odnosu na druge kanale. Ono što se često zaboravlja jest precizno mjerenje rezultata, pa je preporuka koristiti UTM tagove kako biste u Google Analyticsu vidjeli točno koliko ljudi je došlo s kojeg newslettera i što su radili na webu.

Pošteni popusti, dostava i raspodjela budžeta

Korisnici su danas izvježbani i prate cijene tijekom godine, pa stari trik podizanja cijene prije akcije više ne prolazi, čemu doprinosi i novi zakon o transparentnosti cijena. Povjerenje se gradi dugoročno, pa pošten popust uvijek pobjeđuje kratkoročnu manipulaciju. Uz cijenu, sve važniji faktor odluke postaje brzina i pouzdanost dostave, jer je dio kupaca spreman platiti više ako će proizvod stići ranije. Što se tiče budžeta, ključno je ne potrošiti sve na jedan dan, već raspodijeliti sredstva kroz cijelu sezonu od Singles Daya do predbožićnih kampanja s naglaskom na zajamčenu dostavu prije 24.12. Vrijedi imati na umu i jednu zanimljivu statistiku, da od svake 4 kupnje, čak 3 odluke donesene su nakon online istraživanja, čak i kad sama kupnja na kraju završi u fizičkoj trgovini.