Google Maps

Zašto je Google Maps postao ključan kanal

Google Maps je danas treća najkorištenija Google aplikacija, odmah iza YouTubea i YouTube Kidsa, što ga čini neizostavnim alatom u svakodnevnom životu korisnika. Iz marketinške perspektive to znači jedno, ako ne postojite na Mapama, ne postojite ni za velik dio potencijalnih klijenata. Zanimljivo je i da Google Maps sve više preuzima ulogu lokalne tražilice, jer kad se ljudi nađu u nepoznatom gradu, najčešće upravo kroz Mape traže obližnje barove, restorane ili usluge i odmah provjeravaju ocjene. Time servisi poput TripAdvisora postupno gube na važnosti, jer Google Maps objedinjuje navigaciju, recenzije i otkrivanje sadržaja na jednom mjestu.

Google Business Profil i verifikacija

Preduvjet za pojavljivanje na Google Mapama jest otvoren i verificiran Google Business Profil, koji je dostupan svakom poslovanju i potpuno besplatan. Verifikacija znatno povećava težinu profila u rangiranju, a Google nudi nekoliko načina kojima ju je moguće provesti:

• Fizička pošta: verifikacijski kod stiže pismom na prijavljenu adresu poslovanja.
• Telefonski poziv ili SMS: brza i jednostavna opcija kad je dostupna.
• Video ili video poziv: snimka koja dokazuje fizičku prisutnost na lokaciji.
• Email: najjednostavnija opcija kad je dopuštena za određeni tip poslovanja.
• Support: krajnja opcija ako ništa drugo ne uspije, no traje znatno duže.

Recenzije kao temelj povjerenja

Recenzije su nešto što direktno pokazuje kvalitetu vaše usluge i imaju snažan utjecaj kako na korisnike tako i na rangiranje. Pri tome je važno znati da prosječna ocjena više težine nego sam broj recenzija, što znači da je bolje imati manje, ali odličnih ocjena nego puno prosječnih. Ako sumnjate u lažnu recenziju od konkurencije, Google ima razvijen algoritam za prepoznavanje neuobičajenih obrazaca i moguće ju je prijaviti, no procedura traje. Skupljanje pozitivnih recenzija najbolje funkcionira kad korisnika jednostavno zamolite, jer zadovoljni gosti to često žele, ali zaborave. QR kod koji vodi izravno na profil ili kratak podsjetnik nakon usluge dovoljni su poticaj, a često je dovoljno da korisnik ostavi samo zvjezdice bez teksta.

Faktori rangiranja na mapi

Prvi i početni faktor rangiranja je lokacija korisnika koji pretražuje, pa će onome tko upiše "zubar Zagreb" iz Zagreba biti prikazani fizički najbliži objekti, dok će onome tko isto upiše iz Varaždina biti prikazani oni bliže centru Zagreba. Uz lokaciju, ključnu ulogu imaju i recenzije te SEO optimizacija landing stranice koja je povezana s profilom, najčešće naslovnice. Title naslov te stranice trebao bi sadržavati lokaciju poslovanja, jer je to čak veći signal za rangiranje od samog imena u nazivu profila. Ono što treba izbjegavati jest dodavanje djelatnosti u ime poslovanja na profilu, jer je to suprotno Googleovim smjernicama i može rezultirati penalizacijom uz koju vas se neće prikazivati.

Oglašavanje, statistike i odgovaranje na recenzije

Oglašavanje na Google Mapama moguće je preko PMax i Demand Gen kampanja, uz preduvjet da je verificirani Business Profil povezan s Google Ads računom. Sami Maps oglasi nisu zasebna kampanja, već placement unutar šire strategije, što ih čini izvrsnim dodatkom postojećim aktivnostima. Što se tiče statistika, profil pruža uvid u broj posjeta, broj traženja rute do vaše lokacije i pregled svih recenzija, a izvještaji se mogu primati i na mail. Odgovaranje na recenzije pretvara profil u dvostranu komunikaciju i ima dvostruku vrijednost, jer najbolje i najgore recenzije čita najveći broj korisnika. Negativna recenzija bez odgovora šalje signal da nešto nije u redu, dok prikladna isprika ili objašnjenje od strane biznisa popravlja dojam i pokazuje brigu.

Nove funkcionalnosti i pogled u budućnost

Google Maps redovito uvodi nove funkcionalnosti i upravo je to jedan od razloga zašto je nadmašio konkurenciju. Nedavno je predstavljen novi, precizniji prikaz Street Viewa koji u određenim gradovima pokazuje kako će ruta izgledati u određeno doba dana s aktualnom prognozom, čime se znatno poboljšava planiranje putovanja. Druga zanimljiva novost vezana je uz električna vozila, gdje korisnik u postavkama može odabrati tip svog vozila, pa Google na temelju toga prikazuje obližnje punjionice ili sugerira najekonomičnije rute za benzinska, dizelska ili hibridna vozila. Sve to potvrđuje da Google Maps više nije samo navigacijski alat, već cjeloviti ekosustav koji povezuje korisnike i lokalne biznise na sve pametniji način.