Što je Google Analytics ecommerce?

Google Analytics Ecommerce je funkcionalnost unutar Google Analyticsa 4 (GA4) koja prikuplja i analizira podatke o kupnjama i ponašanju korisnika na vašem web shopu - od prvog pregleda proizvoda do dovršene narudžbe. Analiza ovih podataka ključna je ako želite pratiti, mjeriti i optimizirati web shop: umjesto nagađanja, odluke o cijenama, asortimanu i marketinškim kampanjama temeljite na stvarnom ponašanju vaših kupaca.
 

Što točno prati Ecommerce praćenje

Kroz Enhanced Ecommerce izvještaje u GA4 dobivate detaljan uvid u cijeli kupovni put:

• koje su proizvode korisnici pregledavali i koliko puta
• na kojoj su stranici ili u kojoj kategoriji proizvod vidjeli
• kada su proizvod dodali u košaricu
• koji se proizvodi najviše kupuju, a koji se dodaju u košaricu ali se ne kupuju
• na kojem koraku kupnje korisnici odustaju (napuštena košarica, checkout)

Na temelju ovih podataka jasno vidite gdje kupci "gube interes" ili napuštaju proces kupnje, što je prvi korak prema rastu konverzija i prihoda.
 

Ključni izvještaji na koje se fokusirati

Danas je moguće dobiti izvještaj o gotovo bilo čemu, no da bi Ecommerce praćenje bilo stvarno korisno, važno je znati koja izvješća gledati. Najvažniji su:

• Prihod po proizvodu i kategoriji - koji proizvodi generiraju najviše prihoda
• Stopa konverzije - postotak posjetitelja koji dovrše kupnju
• Vrijednost i sadržaj košarice - prosječna vrijednost narudžbe i najčešće kombinacije proizvoda
• Checkout lijevak (funnel) - na kojem koraku najviše korisnika odustaje od kupnje

Kombinacija ovih izvještaja s osnovnim GA4 dimenzijama i metrikama (izvor prometa, engagement rate i sl.) daje potpunu sliku o tome odakle dolaze vaši najvrjedniji kupci - više o tim osnovnim pojmovima pročitajte u vodiču Osnovne dimenzije i metrike iz GA4.
 

Kako se implementira

Za implementaciju Ecommerce praćenja potrebno je stručno znanje jer zahtijeva postavljanje posebnih eventova (view_item, add_to_cart, begin_checkout, purchase) na vašem webu, najčešće putem Google Tag Managera (GTM), a ne izravnim upisivanjem koda na svaku stranicu. Ako tek postavljate osnovno praćenje, prvo pogledajte naš vodič Upute za praćenje web interakcija putem GTM-a, koji uključuje i gotov GTM container za preuzimanje.
 

GDPR i privola za praćenje

Budući da Ecommerce praćenje prikuplja podatke o ponašanju i transakcijama korisnika, potrebno je uskladiti ga s GDPR-om putem Consent Mode-a - korisnik mora dati privolu prije nego se njegovi podaci o kupnji počnu bilježiti. Više o ovoj temi pročitajte u članku Consent Mode i Enhanced Conversions - Budućnost digitalnog marketinga.
 

Zašto je ovo nezaobilazno za web shopove

Google Analytics je danas jedina platforma koja objedinjuje praćenje ponašanja, izvora prometa i transakcija na jednom mjestu, besplatno. Za svakog vlasnika web shopa Ecommerce praćenje je stoga osnovni alat, a ne opcija - bez njega donosite poslovne odluke bez uvida u to što se stvarno događa na vašoj stranici.